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廣州市信訪系統在疫情防控攻堅中檢驗擔當

發布時間:2020-02-05 16:56:31     來源:本網

    疫情就是命令,防控就是責任。新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來,廣州市信訪系統堅決貫徹黨中央、國務院關于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的決策部署和省委省政府、市委市政府工作要求,在省信訪局的強力指導下,迅速行動、扎實工作,全力做好信訪保障工作。春節以來,我市沒有發生越級走訪事件,沒有因疫情影響節日值班,沒有延誤信訪事項辦理,沒有發生信訪工作人員受到感染。

    一、狠抓領導指揮,第一時間做好疫情防控工作部署

    市信訪局領導班子高度重視疫情防控工作,迅速成立局疫情防控領導小組,由孫湘局長任組長,局班子成員任副組長,各處處長為成員。局黨組深入貫徹落實習近平總書記關于疫情防控工作的一系列重要指示精神,第一時間通過學習強國視頻會議平臺召開局長辦公會議,學習傳達中央、省、市關于疫情防控期間信訪工作的有關會議精神和決策部署,傳達局駐地越秀區關于疫情防控的具體要求,要求全局工作人員統一領導、統一指揮、統一行動,全力做好疫情防控期間各項信訪工作,維護群眾合法權益和社會大局穩定。市局全面落實“四個一”應急處置機制,制定《廣州市信訪局防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》,明確關閉全市各級群眾來訪接待場所、積極引導群眾通過網上投訴和寫信等方式反映訴求、妥善處理群眾上訪聚集事件、加強日常防控等工作措施;建立局疫情防控微信工作群,做好值班安排及人員提前返崗統計、排查等工作,并通過工作群向各區、各市直單位信訪部門傳達國家、省、市最新疫情防控要求,為全市疫情防控工作提供堅實信訪保障。

    二、筑牢窗口防線,妥善做好信訪事項處置

    一是暫停接待群眾來訪。根據國家、省信訪局的通知要求,結合我市實際,從1月30日起暫時關閉市、區人民來訪接待廳,引導群眾通過網上信訪等方式反映訴求;第一時間在官網、官微發布和在各級接訪場所張貼《“加強疫情防控,提倡網上信訪”溫馨提示》《關于暫停接待群眾來訪的通知》,及時引導市民通過網上信訪反映訴求。二是加強源頭防范化解。對春節期間出現的信訪事項,各區信訪局迅速聯合市、區相關部門、街道等,在認真做足防疫保障措施前提下,及時開展攻堅調處,最終均使問題得到妥善安全化解。三是制定應急處置預案。制定《市人民來訪接待廳防控新型冠狀病毒疫情應急處置預案》,按照“加強防護、避免聚集,屬地管理、分級負責,及時反應、聯動處置”的原則,全面做好應對接訪廳暫時關閉期間應急處置各項準備,避免在疫情期間“群眾投訴無門”。

    三、強化網上信訪,充分發揮信訪主渠道作用

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    一是大力推廣網上信訪。積極響應國家信訪局、省信訪局號召,進一步暢通網上信訪主渠道,廣泛宣傳廣州信訪官網、微信公眾號、手機APP、小程序等信訪平臺,引導群眾通過網絡、寫信等方式反映訴求,切實減少人員流動。同時安排網絡技術保障人員實行24小時值班、每2小時巡檢制度,有力確保網站安全運行。二是全面提升工作效能。制定《廣州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間信訪受理轉辦督辦指引》,按照特事特辦、急事急辦、簡易快辦原則,對涉疫情信訪事項受理、轉交、辦理、反饋、督辦等關鍵環節一一規范、明確責任。對涉疫情信訪事項全部納入我市“最多訪一次”范圍,對強時效性強信訪事項即時辦結;對事實清楚、責任明確、易解決事項采用簡易辦理程序,加快辦結;對短期內難辦結的落實首辦責任制,全程跟蹤、一盯到底,推動責任單位在規定時限盡快辦結,樹立網上信訪事項辦理權威,切實減少人員聚集流動。業務處室安排專人網上遠程辦公,及時處理涉疫情信訪事項,確保涉疫情信訪事項當天登記理、當天轉送交辦。三是密切關注信訪動態。市信訪聯席會議辦公室下發通知,要求全市信訪工作機構在疫情防控期間,對群眾反映的涉疫情信訪事項全部予以受理,不得以任何借口推諉應付或拖延不辦,并及時向群眾反饋受理情況。信訪部門充分發揮平臺預警作用,將重要涉及疫情防控的信訪問題第一時間向黨委政府匯報。四是嚴格落實督辦責任。要求市、區(市直部門)、街(鎮)、村(居)四級建立涉疫情信訪事項臺賬,逐件明確責任單位、責任人員、辦理期限、辦理進度,登記群眾評價等;采用網絡、電話、微信等多種手段,督促各區及市直各部門定期對賬、核賬、銷賬;市信訪局對涉疫情信訪事項進行電話回訪、專項督辦,確保信訪責任落實到位,為疫情防控工作開展提供穩定社會環境。

    四、堅持黨員帶頭,以實際行動檢驗隊伍初心使命

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    發揮黨員先鋒模范作用,印發《中共廣州市信訪局黨組關于在打贏疫情防控阻擊戰中堅決做到“令行禁止、有呼必應”的通知》,號召局機關各黨支部、全局黨員增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,時刻繃緊疫情防控這根弦,不折不扣地將疫情防控各項要求落實到位,確保令行禁止、政令暢通。同時堅持聯防聯控,從嚴從細落實防疫衛生措施。通過電話、微信等方式,告知全局人員及家人疫情防控知識,不造謠、不信謠、不傳謠,自覺落實防護措施,嚴防病毒擴散、疫情發生。及時開展人員健康排查,定期要求報告發熱、與疫區人員接觸等情況,做好“穗康”小程序個人情況填報和社區報備工作。市局機關大樓每天開展消毒殺菌,人、車出入口均設體溫測量儀,辦公必須戴口罩、勤洗手、不扎堆,嚴格落實防疫要求。動員在職黨員主動到社區報到,在社區黨組織統一調度下,積極開展疫情防控工作。春節假期結束后,將把疫情防控排查與日常工作相結合、與矛盾隱患排查相結合,全力防止發生大規模人員聚集,為營造平安和諧社會環境做出應有貢獻。

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